Befragung zur Kund:innenzufriedenheit zum KlimaTicket
Im Rahmen der KlimaTicket-Begleitforschung wird jährlich eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt, um die Zufriedenheit der KlimaTicket Kund:innen laufend zu evaluieren, Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten zu gewinnen und ein Qualitätscontrolling sicherzustellen. Ende 2022 wurde die erste Befragung zur Kund:innenzufriedenheit mit über 24.000 Teilnehmenden durchgeführt. Ein Jahr später wurde die Befragung mit über 21.000 Menschen erneut gestartet.
Im Rahmen der KlimaTicket-Begleitforschung wird jährlich eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchgeführt, um die Zufriedenheit der KlimaTicket-Kund:innen laufend zu evaluieren, Erkenntnisse zum Nutzungsverhalten zu gewinnen und ein Qualitätscontrolling sicherzustellen. Ende 2022 wurde die erste Befragung zur Kund:innenzufriedenheit mit über 24.000 Teilnehmenden durchgeführt. Ein Jahr später wurde die Befragung mit über 21.000 Personen erneut gestartet. Auch 2024 wurden wieder über 26.000 Menschen zu ihrer Zufriedenheit mit dem KlimaTicket befragt.
2022 gaben 98 Prozent an, mit dem KlimaTicket (sehr) zufrieden zu sein, und 65 Prozent würden das Ticket proaktiv weiterempfehlen. Besonders positiv ist, dass 40 Prozent der KlimaTicket Österreich oder regionalen KlimaTicket-Besitzer:innern laut eigener Einschätzung das Mobilitätsverhalten zugunsten des öffentlichen Verkehrs verändert haben.
Im Vergleich zum Vorjahr werden insbesondere Verbesserung des Verkehrsangebots am positivsten bewertet. Trotz laufender Verbesserungen in den letzten Jahren zeigt sich, dass beim Verkehrsangebot laut Befragung gemeinsam mit Pünktlichkeit auch viel Verbesserungspotential liegt, um die Nutzung des öffentlichen Verkehrs auch in Zukunft zu stärken.
Auch im Jahr 2023 zeigt sich eine weiterhin hohe Zufriedenheit unter den Besitzer:innen des KlimaTickets (97 Prozent). Insbesondere betonen sie, dass sich die Qualität des öffentlichen Verkehrs im Hinblick auf ihre persönlichen Mobilitätsbedürfnisse im Vergleich zum Vorjahr signifikant verbessert habe. Dies spiegelt sich auch in der hohen Weiterempfehlungsrate unter den Kund:innen des KlimaTicket Österreich sowie der regionalen KlimaTickets wider.
Im Jahr 2024 setzt sich der Trend einer hohen Zufriedenheit unter den Kund:innen aller KlimaTickets weiter fort. Diese hat sich im Vergleich mit dem Vorjahr nicht signifikant verändert und bleibt daher auf hohem Niveau. Auch in der Befragung 2024 geben 33 Prozent an, dass sich ihr Mobilitätsverhalten im vergangenen Jahr zugunsten des öffentlichen Verkehrs gegenüber ihrer Personenkraftwagen-Nutzung entwickelt hat.
Insgesamt zeigt sich, dass das KlimaTicket Österreich weiterhin eine wichtige Rolle für die Mobilität vieler Menschen spielt und die kontinuierlichen Verbesserungen im öffentlichen Verkehr positiv wahrgenommen werden.
Detaillierte Ergebnisse finden Sie in folgenden Dokumenten: